İşletme Panelini kullanan işletme sahipleri ve yetkilileri; işletme profilinde ya da yazışmalarda bilgisi geçen kişiler için
Sürüm 1.4 · Yürürlük tarihi: 03.11.2026
A. ÖNCE BUNU OKUYUN
Madde 1 – Kısaca
(1) Bu metin, Petwalk'ın İşletme Panelinde hesap açtığınızda ve İşletmenizi Uygulamanın "Kurum Hizmetleri" bölümünde listelettiğinizde kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini anlatır. En önemli noktalar şunlardır:
a) Hesabınızı, İşletmenizin yasal ve fatura bilgilerini, belgelerinizi, vitrin profilinizi ve ödemelerinizi işleriz. Bunlar için Açık Rızanızı istemeyiz; dayanak İşletme Sözleşmesi, kanunlar ve meşru menfaatimizdir (Madde 5).
b) Uygulamayı kullanan herkes yalnız vitrin profilinizi görür: işletme adı, tanıtım, hizmetler ve fiyatlar, iletişim bilgileri, adres ya da yalnız ilçe, fotoğraflar ve ekibiniz. Yasal, vergi ve fatura bilgileriniz, belgeleriniz ve ödemeleriniz Uygulama kullanıcılarına gösterilmez; bunları Petwalk Ekibi ve yalnız Madde 14'te sayılan alıcılar (ör. mali müşavirimiz, Gelir İdaresi Başkanlığı, ödemede bankalar) görür (Madde 7, 14).
c) Profilinizde ekip üyelerinizin ya da başka kişilerin bilgisini ve fotoğrafını paylaşıyorsanız onları bilgilendirmek sizin sorumluluğunuzdadır; bu metni onlarla paylaşabilirsiniz (Madde 8).
ç) Haritada konum seçerken ya da adres ararken IP adresiniz ve aradığınız adres OpenStreetMap Vakfına gider (Madde 9).
d) Veritabanımız Almanya'da (Frankfurt) bulunan sunuculardadır; bildirim e-postalarımız İsveç'te (Stockholm) Amazon SES hizmetiyle gönderilir; Cloudflare, e-postalarımızın tutulduğu Google ve OpenStreetMap Vakfı da yurt dışında veri işler. WhatsApp yazışmaları Meta'nın sunucularından geçer. Bunlar yurt dışına aktarımdır (Madde 15).
e) Fatura, ödeme ve yasal bilgiler hesabınızı silseniz de işlemin yapıldığı yılın sonundan itibaren en az 10 yıl saklanır; diğer süreler Madde 16'dadır.
f) Kampanya e-postası yalnız izin verirseniz gönderilir; izin kapalı gelir ve istediğiniz zaman kapatabilirsiniz (Madde 11).
g) Haklarınız için destek@petwalk.com.tr adresine İşletme Panelinde kayıtlı e-posta adresinizden "KVKK başvurusu" konulu e-posta gönderebilir ya da Madde 18'deki diğer yolları kullanabilirsiniz; en geç 30 gün içinde cevap veririz.
B. GENEL
Madde 2 – Bu metin kimin için ve neyi anlatır
(1) Kapsam. Petwalk, evcil hayvan bakım hizmetlerinde aracılık platformudur. İşletmeler (Pet Kuaförü, Mobil Pet Kuaförü, Eğitmen, Pet Taksi, Pet Otel) aylık Listeleme Aboneliği karşılığında Uygulamanın "Kurum Hizmetleri" bölümünde listelenir; müşteriler İşletmeye Uygulama dışında, telefonla, WhatsApp'tan ya da yol tarifi alarak ulaşır. Petwalk İşletme ile müşterisi arasındaki işin tarafı değildir. Bu metin şu kişiler içindir:
a) İşletme adına İşletme Panelinde hesap açan ve kullanan kişi (İşletme Yetkilisi); şahıs işletmesinde işletme sahibinin kendisi;
b) yasal bilgiler bölümünde adı yazılan şirket yetkilisi;
c) İşletme profilinde adı ya da fotoğrafı yer alan ekip üyeleri;
ç) İşletmenin yüklediği fotoğraflarda ya da belgelerde görünen ya da adı geçen kişiler (ör. iş yeri veteriner hekimi, iş örneklerindeki müşteriler);
d) Listeleme Aboneliği ödemesini havale ya da EFT ile gönderen kişi;
e) İşletme adına bizi arayan, bize e-posta ya da WhatsApp ile yazan kişiler.
(2) Şahıs işletmeleri ve şirketler. Şahıs işletmesinde ya da vergiden muaf işletmede İşletmenin bilgileri (ör. adres, vergi numarası) aynı zamanda sizin kişisel verinizdir. İşletme bir şirketse şirketin kendi bilgileri kişisel veri değildir; şirket adına hareket eden kişilerin bilgileri kişisel veridir.
(3) Diğer metinler. Genel özet Gizlilik Politikasında, saklama ve hesap silme ayrıntıları Hesap Silme ve Veri Saklama Politikasında (Madde 18), İşletme ile Petwalk arasındaki kurallar İşletme Üyelik ve Listeleme Sözleşmesinde ("İşletme Sözleşmesi") yazılıdır. Uygulamayı Pet Sahibi olarak da kullanıyorsanız o kullanım için Gizlilik Politikası geçerlidir; İşletme hesabı Uygulama hesabından ayrıdır.
(4) Bilgilendirmedir. Bu metin bir sözleşme değildir ve onayınıza bağlanmaz. Bu metni okumanız, kişisel verilerinizin işlenmesine Açık Rıza verdiğiniz anlamına gelmez.
(5) Terimler. Büyük harfle başlayan terimler İşletme Sözleşmesindeki ve Kullanım Koşullarındaki anlamıyla kullanılır. "Petwalk" ya da "biz" Veri Sorumlusunu, "siz" bu metnin kapsamındaki kişiyi anlatır.
Madde 3 – Veri Sorumlusu ve iletişim
(1) Kişisel verileriniz bakımından Veri Sorumlusu şudur:
- Ticaret unvanı: Petwalk Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
- MERSİS numarası: 0729138298100001
- Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü, sicil numarası 1165416
- Vergi dairesi ve vergi kimlik numarası: Üsküdar Vergi Dairesi, 7291382981
- Merkez adresi: İcadiye Mah. Ayarcıbaşı Sk. No:5 İç Kapı No:1 Üsküdar/İstanbul
- E-posta (destek ve KVKK başvuruları): destek@petwalk.com.tr
- Telefon: 0216 706 09 03 (yurt dışından +90 216 706 09 03). Telefona her zaman ulaşılamayabilir; yazılı talepler için destek@petwalk.com.tr.
- KEP adresi: petwalk@hs01.kep.tr
- İşletme Paneli: https://isletme.petwalk.com.tr/
- Site: https://petwalk.com.tr
(2) Petwalk'ın künye bilgileri ayrıca Sitedeki Künye sayfasındadır (https://petwalk.com.tr/kunye/).
Madde 4 – Verileri nasıl topluyoruz
(1) Sizin verdikleriniz. İşletme Panelinin kayıt formuna, profil adımlarına, yasal bilgiler ve fatura adımlarına, ödeme ekranına yazdıklarınız ve yüklediğiniz fotoğraf ve belgeler; bize yazdığınız e-postalar ve WhatsApp mesajları, telefon hattımıza bıraktığınız sesli mesajlar ve yazılı başvurular.
(2) İşletme Panelini kullanırken kendiliğinden oluşanlar. Giriş kayıtları, onay ve gösterim kayıtları, profil değişikliklerinin geçmişi, panel bildirimleri ve otomatik kontrollerin sonuçları (Madde 12).
(3) Başkalarından gelenler. Uygulama kullanıcılarının profilinizi görüntüleme ve profilinizdeki düğmelere basma sayıları; Uygulama kullanıcılarının profiliniz hakkındaki bildirimleri; havale ve EFT'de bankalardan gelen ödeme bilgileri; İşletme Yetkilisinin profilde ya da belgelerde yazdığı ekip üyesi ve başka kişi bilgileri. Petwalk Ekibi belgelerinizi incelerken kamuya açık kayıtlara (ör. Gelir İdaresi Başkanlığının vergi levhası doğrulama hizmeti, MERSİS, ilgili Bakanlığın yayımladığı izinli işletme listeleri) bakabilir.
(4) Yöntem. Verileri çoğunlukla elektronik ortamda ve otomatik yollarla, Site, İşletme Paneli ve sunucularımız aracılığıyla; e-postalarda, telefon görüşmelerinde, WhatsApp yazışmalarında ve yazılı başvurularda kısmen otomatik olmayan yollarla toplarız.
Madde 5 – Hukuki sebepler
(1) Kısa adlar. Madde 6'daki tablolarda hukuki sebepler şu kısa adlarla yazılır:
| Kısa ad | Anlamı | KVKK |
|---|---|---|
| Sözleşme | İşletme Sözleşmesinin kurulması ya da yürütülmesi için gerekli olması. Şahıs işletmesinde sözleşmenin tarafı sizsiniz; şirket adına hareket eden yetkilinin bilgileri de bu sözleşmenin kurulması ve yürütülmesi için doğrudan gereklidir | md. 5/2-(c) |
| Kanuni yükümlülük | Kanunlarda açıkça öngörülmesi ya da Petwalk'ın hukuki bir yükümlülüğünü yerine getirmesi için zorunlu olması: ör. fatura ve ticari defterlerin saklanması, vergi bildirimleri, KVKK Başvurularına cevap, yetkili makamların usulüne uygun istekleri | md. 5/2-(a) ve (ç) |
| Hakkın korunması | Bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması için zorunlu olması: ör. sözleşmenin ve beyanların ispatı, ödenmemiş tutar, uyuşmazlık | md. 5/2-(e) |
| Meşru menfaat | Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Petwalk'ın meşru menfaati için zorunlu olması: ör. aynı İşletmenin tekrar kaydını ve sahte kaydı önlemek, hesap güvenliği, profil istatistikleri; sözleşmenin tarafı olmayan ekip üyeleri ve havaleyi gönderen kişi | md. 5/2-(f) |
| Açık rıza | Belirli bir konuda, bilgilendirilerek ve özgür iradeyle verdiğiniz izin | md. 5/1 |
(2) Bu metinde Açık Rıza istenmez. Hesap, yasal ve fatura bilgileri, belgeler, vitrin profili, abonelik, ödeme ve iletişim için Açık Rıza istemeyiz; profilinizin Uygulamada yayımlanması İşletme Sözleşmesinin yürütülmesidir. Açık Rızaya dayanan işlemler Madde 11'de sayılmıştır.
(3) Özel nitelikli kişisel veriler. Sağlık, adli sicil, din, biyometrik ya da benzeri özel nitelikli kişisel verilerinizi istemeyiz. Yüklediğiniz bir belgede ya da fotoğrafta bu tür bilgi varsa, belgenin amacı için gerekmiyorsa ilgili kısmı kapatarak yükleyin.
C. HANGİ VERİYİ, NE İÇİN İŞLİYORUZ
Madde 6 – İşleme tabloları
(1) Tabloları nasıl okumalı. Aşağıdaki her satır bir işleme faaliyetidir. "Kimler görür, kime gider" sütunu verinin kime gösterildiğini ya da aktarıldığını, "Ne kadar" sütunu saklama süresini anlatır. İşletme Paneline girilen ve orada oluşan bütün verileri Petwalk'ın barındırma sağlayıcısı Supabase da işler (Madde 14/3); bu sağlayıcı satırlarda ayrıca yazılmadı. E-posta, telefon ve WhatsApp yazışmalarının (Tablo 6-F satır 1–3) hangi sağlayıcılardan geçtiği satırlarında yazılıdır. Başlıca sürelerin listesi Madde 16'dadır.
(2) Tablo 6-A – Hesap, giriş ve onay kayıtları
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | İşletme hesabı: ad, soyad, cep telefonu, e-posta, şifre (yalnız geri çevrilemeyen bir özet olarak), hesabın açılış tarihi, son görülme zamanı; giriş için e-posta adresinizden üretilen ve size görünmeyen teknik giriş adresi | İşletme Panelini kullanmanız; size ulaşmak; hesabın güvenliği; numaranızı SMS koduyla doğrulamak ve size bilgilendirme SMS'i göndermek (Madde 10/4); size bildirim e-postası göndermek (Madde 10/5) | Sözleşme; son görülme zamanı, hesap güvenliği ve sahte hesabın önlenmesi için Meşru menfaat | Kayıt formu; Hesap ayarları | Petwalk Ekibi (iletişim bilgileri ekranda gizli gelir, açılması kayda geçer; SMS ekranındaki istisna Madde 14/2'de); SMS için Verimor; e-posta gönderimi için Amazon Web Services. Uygulama kullanıcılarına gösterilmez | Hesap açık kaldıkça; hesap silinince silinir |
| 2 | Giriş kayıtları: IP adresi, zaman ve hesabın teknik giriş adresi; oturum bilgisi | Hesabın güvenliği; kötüye kullanımı fark etmek | Meşru menfaat; Kanuni yükümlülük | Otomatik | Petwalk Ekibi | 2 yıl; hesap silinse de bu süre dolana kadar kalır |
| 3 | Onay ve gösterim kayıtları: İşletme Sözleşmesini ve beyanları kabul ettiğiniz; bu metnin size gösterildiği; kampanya e-postası iznini verdiğiniz ya da geri aldığınız; her birinde metnin sürümü, zaman, IP adresi ve tarayıcı bilgisi | Sözleşmenin, beyanların ve size verilen bilgilerin ispatı | Kanuni yükümlülük; Hakkın korunması | Otomatik | Petwalk Ekibi (IP adresi ve tarayıcı bilgisi ekranda gizli gelir) | 10 yıl; hesap silinince IP adresi ve tarayıcı bilgisi silinir, kaydın kendisi kalır |
(3) Tablo 6-B – Yasal, vergi ve fatura bilgileri, belgeler ve beyanlar
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Yasal ve vergi bilgileri: hukuki statü (şahıs işletmesi, vergiden muaf, limited, anonim ya da diğer tüzel kişi); ticari unvan; şahıs ya da vergiden muaf işletmede adınız, soyadınız ve T.C. kimlik numaranız; şirkette yetkilinin adı ve soyadı; vergi kimlik numarası ve vergi dairesi; işletme (merkez) adresi; size ulaşacağımız telefon; hesabınızdaki e-posta | İşletmeyi tanımak ve doğrulamak; aynı İşletmenin tekrar kaydını ve ücretsiz dönemin tekrar kullanılmasını önlemek; fatura; başvurunuzla ilgili size ulaşmak; vergi bildirimleri (Madde 14/5) | Sözleşme; fatura ve vergi bildirimleri için Kanuni yükümlülük; tekrar kaydı önlemek için Meşru menfaat | İşletme Panelindeki "Yasal bilgiler ve belgeler" adımı | Petwalk Ekibi (ekranda gizli gelir, açılması kayda geçer); mali müşavirimiz; faturanın düzenlendiği Gelir İdaresi Başkanlığı sistemi; vergi bildirimlerinde Gelir İdaresi Başkanlığı (Madde 14/5). Uygulama kullanıcılarına gösterilmez | İşlemin yapıldığı yılın sonundan itibaren en az 10 yıl; hesap silinse de (onaya gönderdiğiniz sürümlerdeki kopyaları dahil) |
| 2 | Fatura bilgileri: fatura unvanı ya da ad soyad, vergi kimlik ya da T.C. kimlik numarası, vergi dairesi, fatura adresi, faturanın gönderileceği e-posta | Listeleme Aboneliği faturasını düzenlemek ve göndermek | Sözleşme; Kanuni yükümlülük | "Fatura" adımı (bilgiler yasal bilgilerle aynıysa oradan alınır) | Petwalk Ekibi; mali müşavirimiz; faturanın düzenlendiği Gelir İdaresi Başkanlığı sistemi | Satır 1 gibi |
| 3 | Belgeler: İşletme türünüze ve hizmetlerinize göre istenen vergi levhası, işyeri açma ve çalışma ruhsatı, il tarım ve orman müdürlüğünün çalışma izin belgesi, uzmanlık belgesi, iş yeri veteriner hekimi sözleşmesi; şehirlerarası pet taksi için hayvan nakliyeci yetki belgesi ve K yetki belgesi; belgelerde yazan kişisel veriler (ör. adınız, adresiniz, iş yeri veteriner hekiminin adı); belgenin türü, dosya adı, boyutu ve yüklenme zamanı; Petwalk Ekibinin inceleme notu | Faaliyetiniz için gereken izin ve belgeleri incelemek | Sözleşme; Meşru menfaat; iş yeri veteriner hekimi gibi sözleşmenin tarafı olmayan kişiler için Meşru menfaat | Siz yüklersiniz | Siz ve Petwalk Ekibi (kapalı depolama alanı, birkaç dakika geçerli bağlantı). Uygulamada belgelerin kendisi ve içeriği gösterilmez (Madde 7/4) | Hesap açık kaldıkça; hesap silinince Madde 16/4'teki kurallar |
| 4 | Beyanlar: "Faaliyetim için gereken izin, ruhsat ve belgelere sahibim", "Verdiğim bilgilerin doğru ve güncel olduğunu beyan ederim" ve isteğe bağlı "Yüklediğim fotoğrafları kullanma hakkım var; fotoğraflarda görünen kişilerin ve hayvan sahiplerinin iznini aldım" | İşletme Sözleşmesindeki beyanların kaydı | Sözleşme; Hakkın korunması | Siz işaretlersiniz | Petwalk Ekibi | Onay kayıtlarıyla 10 yıl (Tablo 6-A satır 3) |
| 5 | Araç plakaları (isteğe bağlı; araçlı işletme türlerinde) | Araç bilgilerinin incelenmesi | Sözleşme | "Yasal bilgiler ve belgeler" adımı | Yalnız Petwalk Ekibi. Uygulama kullanıcılarına gösterilmez | Satır 1 gibi |
(4) Tablo 6-C – Vitrin profili
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Vitrin bilgileri: işletme adı, tanıtım ve slogan, hizmetler ve fiyatlar, çalışma saatleri, hizmet bölgesi, kurallar, sık sorulan sorular, özellikler; iletişim bilgileri: telefon, WhatsApp numarası ("yalnız WhatsApp'tan ulaşılsın" seçeneği dahil), e-posta, web sitesi, sosyal medya hesapları | Profilinizi "Kurum Hizmetleri" bölümünde göstermek; müşterilerin size ulaşması | Sözleşme | Siz yazarsınız | Uygulamayı kullanan herkes; Uygulama kullanıcıları profilinizi kendi telefonlarından paylaşabilir; Petwalk Ekibi | Hesap açık kaldıkça; hesap silinince yayından kalkar; önceki sürümler profil geçmişinde (Tablo 6-E satır 1) |
| 2 | Adres ve konum: açık adres, haritada işaretlediğiniz nokta; "yalnız ilçe gösterilsin" seçeneği | Profilde adres ve harita; müşteriye mesafe | Sözleşme | Siz yazarsınız, haritada seçersiniz ya da bir harita bağlantısı yapıştırırsınız (Madde 9) | Uygulamayı kullanan herkes (yalnız ilçe seçtiyseniz ilçe ve yuvarlanmış yaklaşık konum); Uygulamada harita gösterilirken kullanıcının telefonundaki harita hizmeti o bölgenin haritasını yükler; konum seçerken OpenStreetMap Vakfı (Madde 9) | Satır 1 gibi |
| 3 | Görseller: logo, kapak ve galeri fotoğrafları, iş örnekleri | Vitrin | Sözleşme; fotoğraflarda görünen kişiler için Meşru menfaat | Siz yüklersiniz; yüklenirken konum gibi dosya bilgileri silinir | Uygulamayı kullanan herkes; görselin bağlantısını bilen herkes (Madde 7/3); Petwalk Ekibi | Hesap açık kaldıkça; hesap silinince Madde 16/4'teki kurallar |
| 4 | Ekip ve eğitim belgeleri (İşletme Panelinde "Ekip ve sertifikalar" adımı): ekip üyesinin adı (ya da adı ve soyadının baş harfi), görevi, deneyim yılı, kısa tanıtımı ve fotoğrafı; eğitim belgesinin adı, veren kurum, yıl ve görseli | Ekibinizi ve eğitimlerinizi tanıtmak | Sizin için Sözleşme; ekip üyeleri için Meşru menfaat | Siz yazarsınız ve yüklersiniz (Madde 8) | Uygulamayı kullanan herkes; görsellerin bağlantısını bilen herkes; Petwalk Ekibi | Satır 3 gibi |
| 5 | Araç bilgileri (araçlı işletme türlerinde): marka, model, yıl, özellikler | Vitrin | Sözleşme | Siz yazarsınız | Uygulamayı kullanan herkes | Satır 1 gibi |
(5) Tablo 6-D – Abonelik, ödeme ve fatura
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Abonelik ve ödeme kayıtları: İşletme türü, dönem, tutar, KDV, ödeme yöntemi, ödeme durumu, ücretsiz dönem ve fiyat değişikliği bildirimleri | Listeleme Aboneliğinin yürütülmesi; muhasebe | Sözleşme; Kanuni yükümlülük | Sistem; Petwalk Ekibi | Siz; Petwalk Ekibi; mali müşavirimiz | İşlemin yapıldığı yılın sonundan itibaren en az 10 yıl |
| 2 | Havale ya da EFT ile ödeme: ödeme kodu, gönderen adı (hesap sahibinin adı ya da şirket unvanı; sizden başka biri olabilir), notunuz, isteğe bağlı yüklediğiniz dekont ve dekontta yazan bilgiler (ör. gönderenin adı ve hesap numarası) | Ödemeyi hesabımıza gelen tutarla eşleştirmek; muhasebe | Sözleşme; Kanuni yükümlülük; gönderen kişi sözleşmenin tarafı değilse onun için Meşru menfaat ve Kanuni yükümlülük | Siz; bankalar | Petwalk Ekibi; bankalar (Madde 14/3); mali müşavirimiz | Satır 1 gibi |
| 3 | Faturalar: fatura numarası ve fatura dosyası | Fatura düzenlemek ve size sunmak | Kanuni yükümlülük | Petwalk Ekibi | Siz (İşletme Panelinden indirirsiniz); Petwalk Ekibi; mali müşavirimiz; faturanın düzenlendiği Gelir İdaresi Başkanlığı sistemi | Satır 1 gibi |
(6) Tablo 6-E – İnceleme, işlem geçmişi ve iç kayıtlar
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Profil geçmişi ve inceleme: incelemeye giden her profil sürümü (yasal bilgilerin kopyası dahil), inceleme sonucu, düzeltme istekleri ve gerekçeleri | Profil incelemesi; değişikliklerin izi; uyuşmazlıkta ispat | Sözleşme; Hakkın korunması | Siz; Petwalk Ekibi | Siz (sonuçları ve düzeltme isteklerini görürsünüz); Petwalk Ekibi | Hesabınız silinse de saklanır; içindeki yasal bilgi kopyaları Tablo 6-B satır 1 gibi |
| 2 | Olaylar ve panel bildirimleri: hesap ve İşletme hareketleri, uyarılar (belge, ödeme, düzeltme), okundu bilgisi | İşletme Panelinde size bilgi vermek; işlemlerin izi | Sözleşme | Sistem | Siz; Petwalk Ekibi | Hesabınız silinse de saklanır; hesap silinince olay ayrıntıları boşaltılır |
| 3 | Profil istatistikleri: profilinizin görüntülenme sayısı ve "Ara", "WhatsApp", "Yol tarifi", web, Instagram ve paylaşım düğmelerine basılma sayıları (günlük toplam) | Size istatistik sunmak; hatalı ya da kapanmış ilanları fark etmek | Sözleşme; Meşru menfaat | Uygulama | Siz (yalnız toplamlar; düğmeye basan kişilerin kimliği size gösterilmez); Petwalk Ekibi | Hesabınız silinse de saklanır |
| 4 | Petwalk Ekibi notları ve benzer kayıt işaretleri: İşletmeniz hakkındaki ekip notları; başka bir hesapta aynı vergi kimlik ya da T.C. kimlik numarası (yetkilinin T.C. kimlik numarası dahil), aynı telefon ya da WhatsApp numarası ya da aynı ilçede aynı ad bulunduğuna dair kendiliğinden gösterilen işaretler | Sahte ya da tekrar eden kaydı ve ücretsiz dönemin tekrar kullanılmasını fark etmek; ekip içi bilgi | Meşru menfaat; Hakkın korunması | Sistem; Petwalk Ekibi | Yalnız Petwalk Ekibi (İşletme Panelinde gösterilmez; KVKK Başvurusuyla isteyebilirsiniz) | Ekip notları: hesabınız silinse de saklanır; hesap silinince notların metni boşaltılır. Benzer kayıt işaretleri ayrıca saklanmaz; Petwalk Ekibinin ekranında o anki kayıtlardan hesaplanır |
| 5 | Kullanıcı bildirimleri: Uygulama kullanıcılarının profiliniz hakkında yaptığı bildirimler (yanlış bilgi, kapalı işletme, uygunsuz içerik, dolandırıcılık ya da diğer) ve açıklamaları; incelemenin sonucu ve Petwalk Ekibinin notu | Hatalı ya da hukuka aykırı içeriği incelemek, gerekirse düzeltmenizi istemek ya da kaldırmak | Meşru menfaat; Hakkın korunması; hukuka aykırı içerikte Kanuni yükümlülük | Uygulama kullanıcıları | Petwalk Ekibi. İşletme Panelinde gösterilmez; bildirimi yapan kişinin bilgileri size verilmez | Hesabınız silinse de saklanır |
| 6 | Askı, kapatma ve yeniden açma kararları: kararın gerekçesi ve tarihi | İşletme Sözleşmesinin uygulanması; uyuşmazlıkta ispat | Sözleşme; Hakkın korunması | Petwalk Ekibi | Siz (karar ve gerekçe bildirilir); Petwalk Ekibi | Hesabınız silinse de saklanır |
(7) Tablo 6-F – İletişim ve kampanya izni
| # | Veri | Ne için | Hukuki sebep | Nereden | Kimler görür, kime gider | Ne kadar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | E-posta yazışmaları ve KVKK Başvuruları: destek@petwalk.com.tr ile yazışmalar; şifre yenileme ve hesap silme talepleri; KVKK Başvuruları ve cevaplarımız | Talebinize cevap vermek; KVKK Başvurusunu sonuçlandırmak | Sözleşme; KVKK Başvurusunda Kanuni yükümlülük; Hakkın korunması | Siz | Petwalk Ekibi; e-posta kutumuzun bulunduğu Google (Google Workspace) (Madde 14/3) | 3 yıl |
| 2 | Telefon: şirket hattımızı aramanızda arayan numara, arama zamanı ve süresi; bıraktığınız sesli mesaj ve onun e-posta kopyası; Petwalk Ekibinin sizi araması. Görüşmeler kaydedilmez; Petwalk Ekibinin numaranızı ekranda açması kayda geçer | Size ulaşmak ve talebinize cevap vermek | Sözleşme; Meşru menfaat | Siz; telefon hattımızın sağlayıcısı | Petwalk Ekibi; Verimor (Madde 14/3) | Sesli mesajın e-posta kopyası satır 1 gibi 3 yıl |
| 3 | WhatsApp yazışmaları: Petwalk Ekibinin profil incelemesinin ya da ödemenizin durumu hakkında size gönderdiği hazır mesajlar ve şifre yenileme bağlantısı; şirket numaramıza WhatsApp'tan yazmanız; telefon numarası, mesaj içeriği ve zamanı | Size bilgi vermek; talebinize cevap vermek | Sözleşme; Meşru menfaat | Siz; Petwalk Ekibi | Petwalk Ekibi; Meta (Madde 10, 15) | Destek yazışmalarıyla birlikte saklanır |
| 4 | Kampanya e-postası izni: Hesap ayarlarındaki "Kampanya ve yenilikler" anahtarı ve kayıt formundaki isteğe bağlı kutu (ikisi de kapalı gelir); iznin verildiği ve geri alındığı zaman, metin sürümü, IP adresi ve tarayıcı bilgisi | Yalnız izin verene kampanya e-postası göndermek (Madde 11) | Açık rıza; 6563 sayılı Kanuna göre ticari elektronik ileti onayı | Siz | Petwalk Ekibi. Kampanya e-postası göndermeye başlamadan önce İleti Yönetim Sistemine (İYS) kaydolur ve izninizi oraya aktarırız (Madde 11/2) | İzin açık kaldıkça; izin ve geri alma kayıtları 10 yıl (Tablo 6-A satır 3) |
| 5 | SMS kayıtları: doğrulama kodu kaydı (numaranın özeti, durum ve zaman; kodun kendisi tutulmaz); numara doğrulama bilgisi; gönderim kaydı (numaranın son 2 hanesi, SMS türü, iletim durumu ve zaman; numara ve metin, mesaj Verimor'a iletilince bu kayıttan silinir); SMS almak istemediğinizi bildirdiyseniz durdurma kaydı (numaranın özeti ve son 2 hanesi) | Numaranızı doğrulamak; SMS'in iletilip iletilmediğini görmek; kötüye kullanımı önlemek; durdurma isteğinize uymak (Madde 10/4) | Sözleşme; Meşru menfaat | Sistem; Verimor'un iletim raporu | Yalnız yetkili Petwalk Ekibi (Madde 14/2) | Madde 16/5 |
| 6 | E-posta kayıtları: gönderim kaydı (adresin geri çevrilemeyen özeti ve maskeli hâli, e-posta türü ve konusu, iletim durumu ve zaman; adresin tam hâli en geç 72 saat içinde, e-postaya yazılan değerler gönderim kabul edilince bu kayıttan silinir; e-postanın içeriği tutulmaz); adres durdurulduysa durdurma kaydı (adresin özeti ve maskeli hâli, durdurma sebebi); e-postadaki bağlantıların kaydı (bağlantının yalnız özeti, amacı, süresi ve kullanıldığı zaman) | E-postanın iletilip iletilmediğini görmek ve ispat etmek; kötüye kullanımı önlemek; durdurma isteğine uymak (Madde 10/5) | Sözleşme; Meşru menfaat; Hakkın korunması | Sistem; Amazon'un iletim bildirimi | Yalnız yetkili Petwalk Ekibi; adres ekranda maskeli gelir | Madde 16/5 |
D. ÖZEL KONULAR
Madde 7 – Profilinizde kimler neyi görür
(1) Herkese açık olanlar. Profiliniz Petwalk Ekibi onayladıktan sonra Uygulamanın "Kurum Hizmetleri" bölümünde, Uygulamayı kullanan herkese gösterilir: Tablo 6-C'deki vitrin bilgileri, adres ya da yalnız ilçe, görseller, ekip ve araç bilgileri. Uygulama kullanıcıları, işletme adınızı, türünü, ilçenizi ya da hizmet bölgenizi ve telefonunuzu içeren kısa bir paylaşım metnini kendi telefonlarından başkalarına gönderebilir. Müşteri "Ara", "WhatsApp" ya da "Yol tarifi" düğmesine basarsa numaranız ya da adresiniz müşterinin telefonunda kendisinin açtığı uygulamaya gider.
(2) Uygulamada gösterilmeyenler. Hesap bilgileriniz, yasal, vergi ve fatura bilgileriniz, belgeleriniz, araç plakalarınız, ödemeleriniz, ekip notları, benzer kayıt işaretleri ve kullanıcı bildirimleri Uygulama kullanıcılarına gösterilmez. Bunları Petwalk Ekibi görür; hangilerinin başka kimlere (ör. mali müşavirimiz, Gelir İdaresi Başkanlığı, bankalar) gittiği Madde 6'daki tablolarda ve Madde 14'te yazılıdır.
(3) Herkese açık depolama. Vitrin görselleri (logo, kapak, galeri, iş örnekleri, ekip ve eğitim belgesi görselleri) herkese açık bir depolama alanında tutulur; görselin bağlantısını bilen biri onu Uygulama dışında da açabilir. Belgeleriniz ise kapalı bir alanda tutulur; yalnız siz ve Petwalk Ekibi birkaç dakika geçerli bir bağlantıyla açabilirsiniz. Görseller yüklenirken içlerindeki konum gibi dosya bilgileri silinir; PDF belgelerdeki dosya bilgileri silinmez.
(4) Belgeler profilde gösterilmez. Profilinizde belgelerinizin kendisi ve içeriği gösterilmez.
(5) Değişikliklerin yayına girmesi. İlk profiliniz Petwalk Ekibi onaylayınca yayına girer. Onaydan sonra ad, tanıtım, adres, fotoğraflar, iş örnekleri, ekip, belgeler, araçlar ve yasal bilgilerdeki değişiklikler incelemeden sonra; iletişim bilgileri, hizmet bölgesi, çalışma saatleri, hizmetler ve fiyatlar, kabul edilen hayvanlar, özellikler, kurallar ve sık sorulan sorular kaydedilince hemen yayına girer. Fatura bilgileri yayımlanmaz ve onay beklemeden güncellenir.
Madde 8 – Ekibiniz, fotoğraflardaki kişiler ve ödemeyi gönderen kişi
(1) Sizin sorumluluğunuz. Profilinize ekip üyelerinizin adını, görevini ve fotoğrafını, iş örneklerinde müşterilerinizin ve onların hayvanlarının fotoğraflarını eklerken, belgelerde başka kişilerin adı geçerken ve ödemeyi başka biri gönderirken bu kişilerin bilgilerini paylaşmak için hukuki dayanağınızın olması ve onları bilgilendirmeniz sizin sorumluluğunuzdadır (İşletme Sözleşmesi). Ekip üyesi için tam ad yerine adı ve soyadının baş harfini yazabilirsiniz.
(2) Bu kişiler için. Bu kişilerin bilgileri yalnız Tablo 6-B, 6-C ve 6-D'deki amaçlarla, aynı sürelerle işlenir. Hukuki sebep, sözleşmenin tarafı olmadıkları için Meşru menfaattir; havaleyi gönderen kişi için ayrıca Kanuni yükümlülüktür (muhasebe kaydı). Bu kişiler de Madde 17'deki haklara sahiptir ve Madde 18'deki yollarla bize başvurabilir. Bu metni onlarla paylaşabilirsiniz; adresi https://isletme.petwalk.com.tr/aydinlatma/.
(3) Kaldırma. Bir ekip üyesi ya da fotoğrafta görünen bir kişi bilgisinin profilden kaldırılmasını isterse bunu İşletme Panelinden kendiniz yapabilirsiniz; kişi doğrudan bize başvurursa talebini inceler ve gerekirse içeriği kaldırırız.
Madde 9 – Harita ve adres arama
(1) Nasıl çalışır. İşletme Panelinde konumunuzu seçerken harita görüntüleri ve adres araması OpenStreetMap Vakfının sunucularından tarayıcınıza doğrudan yüklenir. Harita, siz açtığınızda, bir arama sonucunu seçtiğinizde ya da daha önce kaydedilmiş bir konumunuz varsa konum adımını açtığınızda yüklenir. Adres araması yalnız siz aramayı başlattığınızda yapılır. Bunun yerine bir harita bağlantısı ya da koordinat yapıştırırsanız bağlantı tarayıcınızda okunur ve okumak için bir yere istek gönderilmez; harita açıksa ya da sonradan açılırsa harita görüntüleri yine OpenStreetMap Vakfından yüklenir.
(2) Giden bilgiler. Harita ve adres arama sırasında IP adresiniz, tarayıcı bilgileriniz, haritada baktığınız bölge ve arama kutusuna yazdığınız adres OpenStreetMap Vakfına gider ve onun kurallarına tabidir. OpenStreetMap Vakfı Birleşik Krallık'tadır; bu bilgileri Birleşik Krallık ve Hollanda'daki sunucularında tutar, harita görüntülerini ise dünyanın farklı yerlerindeki sunuculardan oluşan bir içerik dağıtım ağıyla gönderir. OpenStreetMap Vakfı bu bilgileri kendi adına işler. Bu bir yurt dışı aktarımdır (Madde 15).
Madde 10 – Telefon, SMS, e-posta ve WhatsApp
(1) Telefon. Şirket telefon hattımızı (0216 706 09 03) Türkiye'de hizmet veren Verimor sağlar; çağrılar Petwalk yetkililerinin cep telefonlarına yönlendirilir; numaranız bu telefonlarda görünür ve arama geçmişinde kalabilir. Görüşmeler kaydedilmez. Bize ulaşamazsanız bıraktığınız sesli mesajın kaydı destek@petwalk.com.tr adresine e-postayla gelir. Petwalk Ekibi, başvurunuzla ilgili olarak İşletme Panelinde yazdığınız telefondan sizi arayabilir.
(2) Bize WhatsApp'tan yazarsanız. Şirket numaramız WhatsApp Business uygulamasında da kullanılır. Bize WhatsApp'tan yazarsanız mesajlarınız ve telefon numaranız WhatsApp'ı işleten Meta'nın (İrlanda, ABD ve diğer ülkeler) sunucularından geçer ve Meta'nın kurallarına tabidir. T.C. kimlik numarası, belge ya da şifre gibi bilgileri WhatsApp'tan göndermeyin; belgelerinizi İşletme Paneline yükleyin, yazılı talepleriniz için destek@petwalk.com.tr adresini kullanın.
(3) Size WhatsApp'tan yazmamız. Petwalk Ekibi, profil incelemenizin ya da ödemenizin durumunu (onaylandı, düzeltme istendi, onaylanmadı, ödeme onaylandı, ödeme görülmedi, deneme süresi bitiyor, ödeme gecikti) bildirmek ya da şifre yenileme bağlantısını iletmek için size WhatsApp'tan hazır bir mesaj gönderebilir. Mesajda İşletmenizin adı ve gerekiyorsa tutar, tarih ve Petwalk Ekibinin kısa notu yer alır. Bu durumda telefon numaranız ve mesaj Meta'ya gider.
(4) SMS. İşletme Panelinde yazdığınız cep telefonuna, numaranızın size ait olduğunu doğrulamak için SMS ile kod; hesabınız, başvurunuz ve İşletmenizle ilgili bilgilendirme SMS'i gönderebiliriz. Bu SMS'ler tanıtım ya da kampanya içermez ve ayrıca izninize bağlı değildir. Bilgilendirme SMS'lerini almak istemezseniz destek@petwalk.com.tr adresine yazabilirsiniz; doğrulama kodu bundan etkilenmez. SMS'ler Türkiye'deki SMS sağlayıcımız Verimor üzerinden gönderilir; telefon numaranız ve mesaj metni Verimor'a gider, SMS'i size kendi telefon operatörünüz ulaştırır (Madde 14/3 ve 15/1). Hukuki sebep: Sözleşme; hesap güvenliği, sahte hesabın önlenmesi ve genel bilgilendirmelerde Meşru menfaat.
(5) E-posta. Başvuru ve onay, abonelik, ödeme ve fatura, sözleşme değişikliği, askı ve kapatma kararları ile hesap güvenliği bildirimlerini İşletme Panelinde kayıtlı e-posta adresinize de göndeririz; şifre yenileme bağlantısı da bu adrese gider. Bu e-postalarda işletme adı, tarih, tutar ve karar gerekçesi gibi bilgiler bulunabilir; T.C. kimlik numarası, IBAN, kart bilgisi ve tam adres yazılmaz. Bu e-postalar tanıtım içermez ve ayrıca izninize bağlı değildir; kampanya e-postası ayrıdır ve yalnız izin verirseniz gönderilir (Madde 11). E-postanın açılıp açılmadığını ve bağlantılara tıklanıp tıklanmadığını ölçmeyiz. E-postalar İsveç'teki (Stockholm) Amazon SES hizmetiyle gönderilir (Madde 14/3 ve 15/1); yanıtınız destek@petwalk.com.tr adresine gelir. Hukuki sebep: Sözleşme; fatura ve kanuni bildirimlerde Kanuni yükümlülük; hesap güvenliğinde Meşru menfaat.
Madde 11 – Açık Rıza gereken işlemler (bilgi)
(1) Bu metin rıza istemez. Aşağıdaki işlemler Açık Rızanıza dayanır; izniniz bu metinle değil, ayrı metinlerle ve kapalı gelen ayrı seçeneklerle alınır. İzin vermemeniz hesabınızı, profilinizin onayını ya da listelenmenizi etkilemez.
(2) Kampanya e-postaları. Petwalk'ın kampanya e-postalarını almak için Hesap ayarlarındaki "Kampanya ve yenilikler" anahtarını açabilirsiniz (kayıt formunda da aynı amaçla isteğe bağlı, işaretsiz bir kutu vardır). Kampanya e-postasını İşletmenizin tacir ya da esnaf olup olmadığına bakmadan yalnız bu izni verenlere göndeririz. Başvuru, profil incelemesi, ödeme ve hesap güvenliği bildirimleri bu izinden bağımsızdır ve kampanya içermez. Bugün kampanya e-postası göndermiyoruz; göndermeye başlamadan önce İleti Yönetim Sistemine (İYS) kaydolur ve izninizi oraya aktarırız. Her kampanya e-postasında unvanımız, MERSİS numaramız ve izni tek adımda geri alma yolu yer alır.
(3) Fotoğraflarınızın Petwalk tanıtımında kullanılması. Petwalk bugün İşletmelerin fotoğraflarını kendi tanıtımında (ör. sosyal medya, site, reklam) kullanmaz. İleride kullanmak isterse ayrı bir metinle ve İşletme Panelinde kapalı gelen ayrı bir seçenekle izninizi ister; izin vermeyenin fotoğrafı tanıtımda kullanılmaz.
(4) Geri alma. İzninizi istediğiniz zaman aynı yerden ya da bize yazarak geri alabilirsiniz; geri alınca yeni kullanım durur. Rızanın geri alınması, geri almadan önce yapılan işlemeyi hukuka aykırı hâle getirmez. Verdiğiniz iznin metni, sürümü, zamanı ve geri alma kaydı tutulur.
Madde 12 – Kontroller ve kararlar
(1) Kendiliğinden oluşan işaretler. Petwalk Ekibi bir İşletmenin kaydını açtığında, başka bir hesapta aynı vergi kimlik ya da T.C. kimlik numarası, aynı telefon ya da WhatsApp numarası ya da aynı ilçede aynı ad varsa ekranda kendiliğinden bir işaret gösterilir; bu işaret ayrıca saklanmaz. Ödemeniz gecikince, ücretsiz döneminiz bitmek üzereyken ya da düzeltme istendiğinde İşletme Panelinde size uyarı gösterilir.
(2) Kararları bir kişi verir. Profilinizin onaylanması, düzeltme istenmesi, onaylanmaması, askıya alınması ya da kapatılması gibi kararları otomatik sistemler değil, Petwalk Ekibinden bir kişi verir. Bir işaret tek başına aleyhinize bir sonuç doğurmaz. Kararın gerekçesi size bildirilir; itiraz yolu İşletme Sözleşmesinde yazılıdır (destek@petwalk.com.tr ya da KEP).
(3) Ödemeye bağlı kural. Listeleme Aboneliğinin ücretsiz ya da ödenmiş dönemi biter ve ödeme, İşletme Panelinde gösterilen Ek Süre içinde yapılmazsa profiliniz İşletme Sözleşmesindeki kurala göre kendiliğinden gizlenir; havalede "Ödemeyi yaptım" bildiriminizle yeniden yayına girer. Bu kural yalnız ödemenin yapılıp yapılmadığına bakar; hakkınızda başka bir değerlendirme yapmaz. Ödeme yaptığınız hâlde profiliniz gizlendiyse destek@petwalk.com.tr adresine yazabilirsiniz; durumu Petwalk Ekibinden bir kişi inceler.
Madde 13 – Güvenlik, tarayıcınızda tutulan bilgi ve reklam
(1) Güvenlik. Verilerinizi şifreli bağlantıyla iletir, sunucuda her hesabın yalnız kendi verisine erişebileceği kurallar uygular, belgeleri kapalı bir alanda tutar ve Petwalk Ekibinin erişimini yetki ve kayıtla sınırlarız. Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak başkalarınca ele geçirildiğini öğrenirsek bunu gecikmeden ve en geç 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna, size ise en kısa sürede bildiririz.
(2) Tarayıcınızda tutulan bilgi. İşletme Panelinde oturumunuzun açık kalması için oturum bilgisi (giriş anahtarları ve e-posta adresiniz) tarayıcınızın yerel deposunda (localStorage) tutulur ve çıkış yapınca silinir. İşletme bilgileriniz, yasal bilgileriniz ve belgeleriniz tarayıcı deposuna yazılmaz. İşletme Paneli kendi çerezini kullanmaz; ayrıntı Çerez Politikasındadır.
(3) Reklam, takip ve satış yok. İşletme Panelinde reklam ya da takip aracı yoktur. Kişisel verilerinizi satmayız, kiralamayız ve reklam amacıyla başkalarına vermeyiz.
E. PAYLAŞIM, YURT DIŞI VE SAKLAMA
Madde 14 – Kimlerle paylaşıyoruz
(1) Uygulama kullanıcıları. Yalnız vitrin profiliniz (Madde 7/1). Hukuki sebep: Sözleşme.
(2) Petwalk Ekibi. Petwalk Ekibi verilere Türkiye'den, yalnız işinin gerektirdiği ölçüde ve çoğunlukla ekibe açık iç yönetim uygulamamızdan erişir; teknik bakım için yalnız yetkili kişiler barındırma sağlayıcısının yönetim panelinden erişir. İç yönetim uygulamasına iki adımlı doğrulamayla girilir; yetkiler kişi kişi verilir; kimlik, iletişim ve yasal bilgiler ekranlarda gizli gelir ve bunların açılması kayda geçer. SMS gönderimi için özel yetki verilen ekip üyeleri ise telefon numaralarını ve numaranın kime ait olduğunu SMS ekranında açık görür; bu görüntülemeler numara yazılmadan kayda geçer.
(3) Tedarikçiler. Hizmeti sunmak için aşağıdaki şirketlerle çalışırız.
| Tedarikçi | Ne için | Hangi veriler | Nerede |
|---|---|---|---|
| Supabase ve onun altyapı sağlayıcısı Amazon Web Services | Veritabanı, giriş, dosya deposu, sunucu işlevleri (görsellerin işlenmesi dahil); İşletme Panelinin tarayıcınızdan gönderdiği istekler doğrudan Supabase'in ağına gider | İşletme Panelindeki verilerin neredeyse tamamı; isteklerdeki IP adresi ve tarayıcı bilgisi | Veritabanı ve dosyalar: Almanya (Frankfurt). Sözleşmenin tarafı Supabase Pte. Ltd. (Singapur); Supabase'in destek ve işletim ekipleri ile alt işleyenleri (ör. Supabase Inc., Amazon Web Services, Cloudflare) başka ülkelerden (ör. ABD) erişebilir |
| Cloudflare | Sitenin ve İşletme Paneli sayfalarının barındırılması ve korunması; alan adı kayıtları (DNS) | IP adresi, tarayıcı bilgisi, istek kayıtları | Küresel ağ; ABD merkezli şirket |
| OpenStreetMap Vakfı | İşletme Panelinde harita ve adres arama (Madde 9) | IP adresi, tarayıcı bilgisi, harita bölgesi, yazılan adres | Birleşik Krallık; kayıtlar Birleşik Krallık ve Hollanda'da; harita görüntüleri küresel içerik dağıtım ağıyla |
| Google (Google Workspace) | destek@petwalk.com.tr e-posta kutumuz ve bu kutudan gönderilen cevaplar (sesli mesajların e-posta kopyaları dahil) | E-posta adresi, ad, e-postanın içeriği ve ekleri | ABD ve diğer ülkeler |
| Verimor | Şirket telefon hattı: çağrıların Petwalk yetkililerinin cep telefonlarına yönlendirilmesi ve sesli mesaj; SMS gönderimi: doğrulama kodu, hesap ve başvuru bildirimi, duyuru (Madde 10/4) | Arayan numara, arama zamanı ve süresi, sesli mesaj kaydı; SMS için telefon numarası, mesaj metni (bilgilendirme SMS'lerinde adınız geçebilir), gönderim zamanı ve iletim durumu | Türkiye |
| Fixie | SMS isteklerimizin Verimor'a sabit bir internet adresinden iletilmesi (Verimor yalnız izin verilen adreslerden gelen isteği kabul eder) | Şifreli bağlantı: numarayı ve mesaj metnini göremez; yalnız bağlantının hedefini ve zamanını ve sunucumuzun IP adresini görür | İrlanda (Amazon Web Services); ABD merkezli şirket |
| Amazon Web Services (Amazon SES) | E-posta gönderimi (Madde 10/5); gönderim, ulaşma, geri dönme ve şikâyet bilgisinin bize iletilmesi | E-posta adresi; e-postanın konusu ve içeriği; gönderim zamanı ve iletim durumu. Amazon, istenmeyen ve zararlı e-postayı önlemek için e-postaları saklayabilir ve tarayabilir | İsveç (Stockholm). Sözleşmenin tarafı AWS Turkey Pazarlama Teknoloji ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi (AWS grubu); AWS grubu şirketleri hizmeti yürütmek için başka ülkelerden erişebilir |
| Meta (WhatsApp) | Şirket numaramızın WhatsApp Business hesabı; Petwalk Ekibinin İşletmelere hazır mesajı ve şifre yenileme bağlantısı (Madde 10) | Telefon numarası, mesaj içeriği ve zamanı | İrlanda, ABD ve diğer ülkeler |
| Bankalar | Havale ya da EFT ile ödeme | Gönderen adı, tutar, ödeme kodu ve açıklama | Türkiye |
(4) Tedarikçilere ilişkin taahhüt. Barındırma, site altyapısı ve e-posta gönderimi Tedarikçilerimiz Supabase, Cloudflare ve Amazon Web Services, verilerinizi yalnız bizim adımıza, bu metindeki amaçlarla ve bu metindeki korumayla aynı ya da eşdeğer bir korumayla işlemeyi sözleşmeyle üstlenmiştir.
(5) Gelir İdaresi Başkanlığı. Faturalarınız e-Fatura ya da e-Arşiv faturası olarak düzenlendiğinde fatura bilgileri vergi mevzuatı gereği Gelir İdaresi Başkanlığına iletilir. Ayrıca vergi mevzuatı, internet üzerinden yayımlanan mal ve hizmet ilanlarına ilişkin bilgilerin her ay Gelir İdaresi Başkanlığına bildirilmesini öngörür. Petwalk bu yükümlülüğün kapsamına girdiği ölçüde İşletmenin adını ya da unvanını, T.C. kimlik ya da vergi kimlik numarasını, ilan (profil) bilgilerini ve ilanın internet adresini her ay bildirir. Hukuki sebep: Kanuni yükümlülük.
(6) Yetkili makamlar. Kanunun zorunlu kıldığı ya da yetkili bir makamın usulüne uygun istediği ölçüde bilgi veririz: mahkemeler, savcılıklar ve icra daireleri, Siber Güvenlik Başkanlığı (5651 ve 7545 sayılı Kanunlar kapsamında), Ticaret Bakanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu. Hukuki sebep: Kanuni yükümlülük.
(7) Danışmanlar. Muhasebe ve vergi kayıtları için mali müşavirimizle, bir uyuşmazlıkta avukatlarımızla, yalnız gerektiği ölçüde ve gizlilik yükümlülüğü altında bilgi paylaşırız. Hukuki sebep: Kanuni yükümlülük; Hakkın korunması.
Madde 15 – Yurt dışına aktarım
(1) Hangi aktarımlar. Veritabanımız ve dosya depomuz Almanya'da (Frankfurt) bulunan sunucularda tutulur; bu, Türkiye dışına aktarımdır. Barındırma sözleşmemizin tarafı Singapur'daki Supabase Pte. Ltd.'dir; Supabase'in destek ve işletim ekipleri ve alt işleyenleri verilere başka ülkelerden (ör. ABD) erişebilir. Cloudflare (ABD merkezli, küresel ağ), e-posta kutumuzun bulunduğu Google (Google Workspace; ABD ve diğer ülkeler), OpenStreetMap Vakfı (Birleşik Krallık; kayıtlar Birleşik Krallık ve Hollanda'da, harita görüntüleri küresel içerik dağıtım ağıyla) ve WhatsApp'ı işleten Meta (İrlanda, ABD ve diğer ülkeler) da verileri yurt dışında işler (Madde 9, 10, 14/3). Bildirim e-postalarımızı İsveç'teki (Stockholm) Amazon SES hizmetiyle göndeririz: e-posta adresiniz ve e-postanın içeriği gönderim için oraya aktarılır. Bu hizmetin Türkiye'deki sözleşme tarafı AWS Turkey Pazarlama Teknoloji ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketidir (AWS grubu); AWS grubu şirketleri hizmeti yürütmek için veriye başka ülkelerden erişebilir. Amaç Siteyi ve İşletme Panelini çalıştırmak, profilinizi Uygulamada göstermek ve sizinle iletişim kurmaktır. Petwalk Ekibi verilere Türkiye'den erişir. Telefon hattımızın ve SMS hizmetimizin sağlayıcısı Verimor Türkiye'de hizmet verir; arama bilgileri yurt dışına aktarılmaz, sesli mesajın e-posta kopyası ise diğer e-postalarımız gibi Google'ın e-posta hizmetinde tutulur. SMS isteği Almanya'daki (Frankfurt) sunucumuzdan çıkar ve şifreli bağlantı içinde İrlanda'daki Fixie sunucusundan geçerek Türkiye'deki Verimor'a ulaşır; Fixie numarayı ve mesaj metnini göremez, yalnız bağlantının hedefini ve zamanını ve sunucumuzun IP adresini görür.
(2) Yeterlilik kararı. Türkiye'nin bu ülkeler için verdiği bir yeterlilik kararı bugün bulunmuyor.
(3) Liste. Aktarım yapılan Tedarikçilerin güncel listesini ve aktarımın dayanağını KVKK Başvurusuyla isteyebilirsiniz (Madde 18).
Madde 16 – Ne kadar saklıyoruz
(1) İlke. Kişisel verileri yalnız işleme amacı için gereken süre kadar, kanun daha uzun bir süre öngörüyorsa o süre kadar saklarız. Süre dolunca veriler silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir. Silme işleri sunucuda düzenli olarak kendiliğinden çalışır; silme işlemlerinin kaydı en az 3 yıl tutulur.
(2) Bekletme. Açık bir şikâyet, bildirim, uyuşmazlık, inceleme ya da resmî talep varsa ilgili kayıtlar bunlar sonuçlanana kadar saklanır.
(3) Başlangıç. İşletme hesabında vazgeçme süresi yoktur; hesabın silinmesine bağlı süreler hesabın silindiği andan başlar.
(4) İşletme dosyaları. Fotoğraflar, belgeler ve vitrin görselleri hesabınız silindikten sonra 30 gün bekletilir; bu sürede İşletme hakkında bir şikâyet ya da Petwalk Ekibi notu gelirse silme anından itibaren 1 yıl saklanır, gelmezse 30 günün sonunda silinir. Silme anında İşletme hakkında sonuçlanmamış bir şikâyet varsa ya da İşletme askıdaysa veya daha önce askıya alınmışsa bu dosyalar silme anından itibaren 1 yıl saklanır.
(5) Başlıca süreler. İşletme hesapları için başlıca süreler şunlardır. İşletme hesabı silindiğinde ne olacağı ayrıca Hesap Silme ve Veri Saklama Politikasının 18. maddesinde anlatılır.
| Veri | Süre |
|---|---|
| Hesap bilgileri (ad, soyad, telefon, e-posta) | Hesap açık kaldıkça; hesap silinince silinir |
| Vitrin profili | Hesap açık kaldıkça; hesap silinince yayından kalkar, taslaklar silinir |
| Yasal, vergi ve fatura bilgileri (onaya gönderdiğiniz sürümlerdeki kopyaları ve araç plakaları dahil); ödeme kayıtları, dekontlar ve faturalar | İşlemin yapıldığı yılın sonundan itibaren en az 10 yıl; hesap silinse de |
| Sözleşme, beyan ve aydınlatma gösterim kayıtları | 10 yıl; hesap silinince IP adresi ve tarayıcı bilgisi silinir |
| Fotoğraflar, belgeler ve vitrin görselleri | Hesap açık kaldıkça; hesap silinince (4)'teki kurallar |
| İşlem ve profil geçmişi, panel bildirimleri, istatistikler, Petwalk Ekibi notları, İşletme hakkındaki kullanıcı bildirimleri, askı ve kapatma kararları (benzer kayıt işaretleri ayrıca saklanmaz) | Hesabınız silinse de saklanır; hesap silinince olay ayrıntıları ve Petwalk Ekibi notlarının metni boşaltılır |
| Kampanya izni ve geri alma kayıtları | 10 yıl |
| Giriş kayıtları (IP adresi, zaman ve teknik giriş adresi) | 2 yıl; hesap silinse de |
| Telefon doğrulama kodu kaydı (numaranın özeti, durum ve zaman; kodun kendisi tutulmaz) | 30 gün; hesap silinse de dolana kadar |
| SMS gönderim kaydı (numaranın son 2 hanesi, SMS türü, iletim durumu ve zaman; numara ve metin, mesaj Verimor'a iletilince bu kayıttan silinir) | 180 gün; hesap silinse de dolana kadar |
| Numara doğrulama bilgisi (numaranın özeti ve zaman) | Hesap açık kaldıkça; hesap silinince silinir |
| SMS durdurma kaydı (numaranın özeti ve son 2 hanesi) | Kaldırılmasını isteyene kadar |
| Verimor'daki SMS kayıtları | Verimor bunları kendi kanuni yükümlülükleri gereği ayrıca saklayabilir |
| E-posta gönderim kaydı (adresin geri çevrilemeyen özeti ve maskeli hâli, e-posta türü ve konusu, iletim durumu ve zaman; adresin tam hâli en geç 72 saat içinde, e-postaya yazılan değerler gönderim kabul edilince bu kayıttan silinir; e-postanın içeriği tutulmaz) | 180 gün (kampanya e-postası gönderilirse onun kaydı 3 yıl); hesap silinse de dolana kadar |
| E-posta durdurma kaydı (adresin özeti ve maskeli hâli, durdurma sebebi) | Kaldırılana kadar |
| E-postadaki bağlantıların kaydı (bağlantının yalnız özeti, amacı, süresi ve kullanıldığı zaman) | Kullanılınca ya da süresi dolunca 30 gün; kampanyadan çıkış bağlantısı oluşturulduğundan 400 gün |
| Amazon'daki e-posta kayıtları | Amazon bunları kendi hizmet koşullarına göre ayrıca saklayabilir |
| E-posta yazışmaları, KVKK Başvuruları ve cevapları, sesli mesajların e-posta kopyaları | 3 yıl |
| WhatsApp yazışmaları | Destek yazışmalarıyla birlikte saklanır |
F. HAKLARINIZ
Madde 17 – KVKK kapsamındaki haklarınız
(1) KVKK md. 11'e göre Petwalk'a başvurarak şunları isteyebilirsiniz:
a) kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek;
b) işlendiyse buna ilişkin bilgi istemek;
c) işleme amacını ve verilerin bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek;
ç) verilerinizin yurt içinde ya da yurt dışında aktarıldığı kişileri bilmek;
d) eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini istemek;
e) KVKK md. 7'deki şartlarla silinmesini ya da yok edilmesini istemek;
f) (d) ve (e) bentlerine göre yapılan işlemlerin verilerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini istemek;
g) verilerinizin yalnız otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etmek;
ğ) verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğradıysanız zararın giderilmesini istemek.
(2) İşletme Panelindeki kolaylıklar. Hesap, profil, yasal ve fatura bilgilerinizin çoğunu İşletme Panelinde görebilir ve kendiniz düzeltebilirsiniz; ödemelerinizi ve faturalarınızı oradan indirebilirsiniz. Bir İşletmeyi yalnız listeden kaldırmak için o İşletmenin genel bakış sayfasındaki "İşletmeyi kapat" düğmesini kullanabilirsiniz. Hesabınızı tamamen silmek için İşletme Panelinde kayıtlı e-posta adresinizden destek@petwalk.com.tr adresine "Hesap silme isteği" konulu bir e-posta gönderebilirsiniz; ayrıntı Hesap Silme ve Veri Saklama Politikasının 18. maddesindedir. Bunlar birer kolaylıktır; KVKK Başvurusunun yerine geçmez.
Madde 18 – Nasıl başvurursunuz, cevap ve şikâyet
(1) Başvuru yolları. Başvurunuzu şu yollardan biriyle yapabilirsiniz:
a) İşletme Panelinde kayıtlı e-posta adresinizden destek@petwalk.com.tr adresine "KVKK başvurusu" konulu e-postayla;
b) merkez adresimize (Madde 3) ıslak imzalı yazılı başvuruyla;
c) güvenli elektronik imza ya da mobil imzayla imzalanmış e-postayla destek@petwalk.com.tr adresine;
ç) kayıtlı elektronik posta (KEP) adresinizden petwalk@hs01.kep.tr adresine.
İşletme Paneli hesabı olmayan kişiler (ör. ekip üyeleri, ödemeyi gönderen kişi) (b), (c) ve (ç) bentlerindeki yolları ya da bize daha önce bildirdikleri e-posta adreslerini kullanabilir.
(2) Başvuruda bulunması gerekenler. Başvuruda adınız, soyadınız, yazılı başvuruda imzanız, T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruğunuz ve pasaport ya da kimlik numaranız), tebligata esas adresiniz ya da e-posta adresiniz ve talebinizin konusu yer almalıdır. İşletme Panelinde kayıtlı e-posta adresinizden yazıyorsanız hangi İşletme hesabıyla ilgili olduğunu belirtmeniz yeterlidir; ayrıca T.C. kimlik numaranızı ve adresinizi istemeyiz. Verinizi paylaşmadan ya da hesabınızda işlem yapmadan önce başvurunun size ait olduğunu, İşletme Panelinde kayıtlı e-posta adresinize yazarak ya da kayıtlı telefonunuzu şirket hattımızdan arayarak doğrularız; gerekirse ek bilgi isteriz. Kimlik fotokopisi istemeyiz.
(3) Hesabınız ya da İşletmeniz askıdaysa. Askı sürerken de KVKK Başvurusu yapabilir ve hesabınızın silinmesini isteyebilirsiniz. Açık bir inceleme varsa ilgili kayıtlar inceleme bitene kadar saklanır.
(4) Cevap. Başvurunuzu en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Cevabımız yazılı ya da elektronik ortamda, başvurduğunuz yoldan ya da kayıtlı e-posta adresinize verilir; telefonda ya da WhatsApp'ta verilen bilgi cevap yerine geçmez. Cevapta talebiniz, kararımız, karşılanan ve karşılanmayan kısımlar, gerekçe ve yapılan işlem yer alır; başvurunuz ve cevabımız 3 yıl saklanır. Talebinizi kısmen ya da tamamen reddedersek gerekçesini yazarız (ör. kanunen saklamak zorunda olduğumuz bir fatura kaydı). Başvuru kural olarak ücretsizdir; işlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kişisel Verileri Koruma Kurulunun belirlediği tarifedeki ücret alınabilir.
(5) Şikâyet. Başvurunuz reddedilirse, cevabımızı yetersiz bulursanız ya da süresinde cevap vermezsek, cevabımızı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün içinde ve her durumda başvuru tarihinizden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz. Şikâyetten önce bize başvurmanız gerekir.
Madde 19 – Değişiklikler, dil ve sürüm
(1) Bu metni İşletme Paneli, Uygulama ya da mevzuat değiştikçe güncelleriz; başta sürüm ve yürürlük tarihi yazılır.
(2) Önemli değişiklikleri (yeni bir işleme amacı, yeni bir veri türü, yeni bir Tedarikçi türü ya da yeni bir yurt dışı aktarım gibi) yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce İşletme Panelinde bildiririz. Kanun ya da yetkili makam kararı gereği zorunlu değişiklikler beklemeden yürürlüğe girebilir. Yazım düzeltmesi gibi küçük değişiklikler yalnız yayımlanır.
(3) Yeni bir amaçla veri işlemeye başlamadan önce sizi bilgilendiririz; bu amaç Açık Rıza gerektiriyorsa izninizi ayrıca isteriz. Bu metnin değişmesi sizden onay alınmasını gerektirmez.
(4) Bu metnin bağlayıcı dili Türkçedir. Önceki sürümleri destek@petwalk.com.tr adresinden isteyebilirsiniz.
Bu metnin sürüm kodu: 1.4.